Especialista em Operações com Foco em Projetos Central de Atendimento

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Se você é movido por tecnologia, inovação, inteligência artificial e uma verdadeira paixão por experiências incríveis para o cliente, essa oportunidade é feita para você!

Na área de Atendimento ao Cliente, você fará parte de uma jornada de transformação digital, contribuindo para a construção de soluções data-driven, utilizando automação inteligente, machine learning e IA generativa para redesenhar a forma como nos relacionamos com nossos clientes.

Aqui, você terá a oportunidade de liderar e apoiar projetos estratégicos, atuando na interseção entre tecnologia, operações, design, analytics e parceiros de negócio. Seu desafio será garantir governança, eficiência, integração de soluções omnichannel e continuidade operacional — tudo isso com foco em promover inovação, personalização e excelência em cada ponto de contato com nossos clientes.

Estamos reimaginando o atendimento ao cliente com base nas mais modernas tecnologias e nas mudanças de comportamento do consumidor. Queremos construir uma experiência cada vez mais fluida, digital, empática e proativa, antecipando necessidades e entregando valor em tempo real.

Se você quer fazer parte de uma empresa que valoriza pessoas e aposta na tecnologia para transformar vidas, venha com a gente reconstruir o futuro do atendimento!

Principais Responsabilidades

• Liderar projetos que envolvam áreas de atendimento, tecnologia ou experiência do cliente.
• Assegurando prazos, escopo, orçamento e qualidade das entregas.
• Atuar como ponto central de conexão entre stakeholders internos (negócio, TI, design, operações) e externos (fornecedores e parceiros).
• Implementar e disseminar boas práticas de governança, gestão de projetos e indicadores de desempenho.
• Conduzir rituais ágeis (daily, planning, review, retrospectiva) e organizar reuniões executivas de acompanhamento.
• Monitorar e mitigar riscos dos projetos, propondo soluções estruturadas e antecipando problemas.
• Apoiar decisões técnicas e funcionais junto a engenheiros de software, analistas e áreas demandantes.
• Garantir documentação clara e atualizada (projetos, integrações, processos, status reports).
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da jornada do cliente, por meio de tecnologia e inovação.

Entregáveis Esperados

• Planos de projeto com cronogramas.
• Relatórios executivos.
• Documentação técnica e funcional das soluções implementadas.
• Integrações validadas entre plataformas/sistemas.
• Roadmaps e backlogs organizados conforme prioridades.
• Workshops e agendas conduzidas com foco em alinhamento e entrega de valor.

Formação Acadêmica

• Superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia, Administração, TI ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos e Funcionais

• Metodologias Ágeis e Híbridas: Scrum, Kanban, PMI, SAFe, Design Thinking.
• Ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, MS Project ou similares).
• Conhecimento técnico funcional em APIs, integrações, arquitetura de soluções.
• Gestão de incidentes e acompanhamento de demandas técnicas.
• Familiaridade com plataformas de atendimento, CRMs, ferramentas de monitoramento e BI (ex: Genesys Cloud, Salesforce, Power BI, Visio, Bizagi).
• Segurança da informação e gestão de acessos.

Competências Comportamentais

• Visão estratégica, com foco no cliente e em soluções sustentáveis.
• Comunicação clara e influente, com capacidade de negociação entre diferentes áreas.
• Perfil organizado, proativo e resolutivo, com forte senso de dono.
• Alta capacidade de adaptação, colaboração e liderança informal.
• Pensamento crítico, criatividade e foco em melhoria contínua.
• Capacidade de manter performance sob pressão e em ambientes em transformação.
• Autonomia com responsabilidade de dono.

Requisitos desejáveis (não obrigatórios):

• Pós-graduação em Gestão de Projetos, Tecnologia ou áreas afins.

Idiomas

• Espanhol ou Inglês intermediário.

O que você encontra por aqui:

🏢 Atuação: Híbrido

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Seguro Odontológico;

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação;

💊 Vidalink;

🧳 Seguro Viagem;

🧬 Seguro de Vida;

💻 Auxílio home office;

Wellhub;

🍼 Auxílio Creche/Babá;

👶 Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;

💰 Plano de Previdência Privada;

💲 Participação nos lucros;

E outros...

Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.

Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!

Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história. ♿️🌈🙋🏾👴🏻