Gerente de Sinistro - Experiência do Cliente

Transforme a vida de milhares de pessoas com a CNP Seguradora!

Se você é apaixonado por desafios e pessoas, e quer ser protagonista de uma mudança real no setor de seguros, esta oportunidade é para você!

O Seu Papel na Jornada

Na área de Jornada de Uso – Sinistro e Assistências, você será a peça-chave para liderar a evolução do nosso serviço. Seu foco será redesenhar processos e implementar soluções que transformem o momento mais crítico do seguro em uma experiência humanizada, fluida e descomplicada.

Desafios:

Transformação e Inovação

Você terá a oportunidade de liderar e colaborar em projetos como:

Automação: Implementar soluções que acelerem a abertura e liquidação de sinistros, visando a resolução mais rápida do mercado.

Inovação: Utilizar dados e feedbacks para prototipar melhorias na jornada, movendo nossos indicadores para a zona de excelência.

Novas Tecnologias: Avaliar e aplicar ferramentas de IA e autosserviço para tornar o suporte ao cliente mais inteligente e autônomo.

Simplificação de Processos: Identificar gargalos operacionais e propor modelos disruptivos que eliminem a burocracia para o segurado.

Excelência Operacional e Governança

Gestão de Sinistros: Garantir a eficiência técnica e operacional de toda a esteira de sinistros e assistências.

Conformidade e Regulação: Assegurar queos processos estejam em conformidade com as normas da SUSEP e demais órgãos regulamentadores.

Domínio Técnico: Aplicar conhecimentos em condições gerais de seguros, regulação de sinistros e controle de sinistralidade.

Liderança e Gestão de Pessoas

Desenvolvimento de Times: Atuar como mentor, promovendo o crescimento técnico e comportamental da equipe.

Cultura de Performance: Engajar o time em torno de metas ambiciosas, mantendo um ambiente colaborativo, diverso e focado em resultados.

Gestão de Stakeholders: Interface direta com parceiros e áreas internas para garantir o alinhamento estratégico da operação.

Requisitos obrigatórios

Formação acadêmica: Graduação em áreas como Administração, Finanças, Marketing ou áreas afins

Experiência em seguros: Experiência em áreas relacionadas a seguros, operações e experiência do cliente

Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (3x escritório) no escritório de Alphaville/Barueri

Requisitos desejáveis (não obrigatórios):

• Inglês

O que você encontra por aqui:

🏢 Atuação: Híbrido

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Seguro Odontológico;

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação;

💊 Vidalink;

🧳 Seguro Viagem;

🧬 Seguro de Vida;

💻 Auxílio home office;

Wellhub;

🍼 Auxílio Creche/Babá;

👶 Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;

💰 Plano de Previdência Privada;

💲 Participação nos lucros;

E outros...

Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.

Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!

Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história. ♿️🌈🙋🏾👴🏻