Gerente de Design, Experiência e IA

Transforme a vida de milhares de pessoas com a CNP Seguradora!

Se você é apaixonado por transformar dados em decisões, design em experiências memoráveis e inteligência em soluções reais para o cliente, esta oportunidade é para você!

Na área de Experiência e Inovação, você lidera uma das agendas mais estratégicas da companhia — conectando design, voz do cliente, inteligência de jornada e IA numa visão integrada que impacta diretamente os resultados da CNP e o posicionamento da marca no mercado segurador.

Aqui, seu trabalho impactará milhares de vidas. Todos os dias.

1. Inteligência de Experiência — VOC, CX Maps e Analytics

•     Liderar o monitoramento das pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e afins) em todos os canais, garantindo cobertura, qualidade e expansão contínua dos pontos de escuta.

•     Reportar e apresentar os indicadores de satisfação para lideranças da LATAM e da matriz na França, sustentando a meta corporativa de experiência.

•     Manter a visão estratégica dos principais indicadores por etapa da jornada de cada produto — vendas, NPS, Reclame Aqui, leadtime, inadimplência, churn, operação, custos e escalabilidade — identificando gargalos e priorizando ações.

•     Coordenar o analytics de canais digitais e físicos com visão sistêmica de funil, acessos e predição de comportamento, transformando dados em recomendações acionáveis.

•     Evoluir o medalhamento de dados da companhia, refinando e organizando os indicadores de experiência com rigor metodológico.

2. Inteligência Artificial

•     Definir e executar a estratégia de IA da empresa, coordenando o chapter de IA com exploradores internos, POCs assistidas e iniciativas de inovação aplicada ao negócio.

•     Apoiar as áreas na transformação de processos baseados em inteligência artificial, garantindo adoção responsável e orientada a resultados.

•     Gerir a Plataforma de IA Corporativa e desenvolver projetos em parceria com os times de Engenharia e Arquitetura de TI.

3. Design, Estratégia e Cultura de CX

•     Supervisionar o Design System da companhia e o trabalho de designers especializados em Front-end, UX e UI, assegurando consistência e escalabilidade da experiência de produto.

•     Conduzir labs e workshops de ideação, prototipação e construção de produtos digitais centrados no cliente.

•     Definir e evoluir a estratégia de experiência do cliente com visão de produto, conectando CX à agenda de negócio e aos objetivos da companhia.

•     Liderar iniciativas de cultura de cliente internamente, engajando times e lideranças em torno da centralidade no cliente.

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Produto, Inovação, Experiência do Cliente, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência sólida em liderança de times multidisciplinares de CX, Dados, Design, Inovação ou Produto.
• Domínio em métricas de satisfação e jornada do cliente (NPS, CSAT, CES, churn, leadtime).
• Atuação com ferramentas de analytics e visualização de dados (Power BI, Looker ou similares).
• Vivência com projetos de Inteligência Artificial aplicados ao negócio (automação, modelos preditivos, LLMs ou similares).
• Inglês avançado — leitura, escrita e conversação — para interface com a matriz.
• Disponibilidade para modelo híbrido (3x escritório) na Berrini.

O que você encontra por aqui:

🏢 Atuação: Híbrido

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Seguro Odontológico;

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação;

💊 Vidalink;

🧳 Seguro Viagem;

🧬 Seguro de Vida;

💻 Auxílio home office;

Wellhub;

🍼 Auxílio Creche/Babá;

👶 Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;

💰 Plano de Previdência Privada;

💲 Participação nos lucros;

E outros...

Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.

Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!

Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história. ♿️🌈🙋🏾👴🏻