Especialista de Sucesso do Cliente

Liderar a transformação dos processos da empresa, otimizando fluxos de trabalho, automatizando etapas e garantindo que cada operação esteja alinhada com o objetivo e aprimorar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes, de forma ágil, competitiva e centrada no usuário.

• Garantir o alinhamento metodológico do time de processos, evoluindo continuamente as práticas e ações com o olhar de design de serviços;
• Conduzir dinâmicas e facilitações de mapeamento e co-criação para
• Analisar e mapear os processos atuais da empresa, identificando oportunidades de melhoria e automação.
• Desenhar e implementar processos mais eficientes, alinhados às melhores práticas de mercado e às necessidades da experiência do usuário.
• Coordenar e apoiar iniciativas que promovam a transformação dos processos, orientando a adoção de ferramentas de automação e tecnologias que os aprimorem.
• Monitorar e medir a eficácia dos novos processos, ajustando continuamente para otimizar os resultados.
• Criar modelos estratégicos que subsidiem a execução dos processos novos ou aprimorados.
• Revisar e desdobrar a Cadeia de Valor da empresa a fim de aprimorar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
• Colaborar com áreas multidisciplinares, como produto, TI, atendimento e operações, para garantir que as mudanças de processo reflitam os objetivos estratégicos da empresa.
• Elaborar relatórios e dashboards de performance para acompanhar os impactos das melhorias implementadas.

Requisitos obrigatórios

• Graduação em Gestão de Processos, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.
• Domínio em metodologias de mapeamento e melhoria de processos, como Lean, Six Sigma, BPMN.
• Domínio de ferramentas como Bizagi e Miro.
• Experiência em automação de processos utilizando ferramentas como RPA, ERP, CRM ou outros sistemas integrados.
• Conhecimento em ferramentas de gestão ágil (Scrum, Kanban).
• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (3x escritório) de Barueri/SP.

Requisitos desejáveis (não obrigatórios):

• Conhecimento em GenIA, IA e ML
• Experiência em gestão de mudanças organizacionais (Change Management).
• Inglês intermediário.

O que você encontra por aqui:

Modelo de contrato: CLT

💲 Participação nos lucros;

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação;

💻 Auxílio home office;

🏃‍♀️ Reembolso Corrida de Rua;

🍼 Auxílio Creche/Babá;

👶 Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Seguro Odontológico;

💊 Vida Link;

🧳 Seguro Viagem;

🧬 Seguro de Vida;

💰 Plano de Previdência Privada;

🏠 Seguro de Manutenção Residencial;

E outros...

Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.

Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!

Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras e pardas, com deficiência e de outros grupos minoritários a fazerem parte dessa história. ♿️🌈🙋🏾👴🏻