Analista de Operações Sênior

O desafio desta posição é atuar de forma construtiva, elaborando subsídios para as reclamações registradas em canais sensíveis, como ouvidoria e redes sociais, de forma resolutiva e empática, aproveitando a oportunidade para gerar aprendizados e engajar os times internos na experimentação de possíveis melhorias identificadas nos processos de atendimento ao cliente. Será também seu papel conhecer e analisar indicadores de experiência, formulando insights, de forma a contribuir para a consolidação da cultura de avanço contínuo com foco na excelência do atendimento ao cliente.

A CNP Seguradora está vivendo um momento de intensos aprendizados para consolidação de seu modelo operacional que melhor suporta a nova estratégia de atuação com foco em multiparcerias. É um contexto de boas oportunidades para perfis com apetite para construção do novo e disposição para assumir seus papéis com autonomia e responsabilidade.

• Responder a subsídios de canais sensíveis, como ouvidoria ou redes sociais, com base em análises detalhadas das reclamações.
• Interagir, quando necessário, com as áreas responsáveis na busca de soluções efetivas aos pontos relatados pelo cliente.
• Garantir que as respostas estejam alinhadas com a legislação do consórcio, políticas internas e melhores práticas de comunicação.
• Analisar indicadores de desempenho relacionados aos atendimentos de ouvidoria e canais críticos, assim como níveis de satisfação do cliente, identificando tendências, oportunidades de melhoria e recomendar frentes a serem priorizadas com maior potencial de impacto para clientes e parceiros.
• Colaborar com diferentes departamentos para garantir que as melhorias propostas sejam viáveis e eficazes.
• Elaborar relatórios analíticos e apresentações sobre cenários, construir e acompanhar evolução de planos de ação.
• Participar de reuniões estratégicas, trazendo insights baseados em dados e experiências do atendimento ao cliente.

Requisitos obrigatórios

• Formação superior em administração, comunicação, psicologia, direito ou áreas correlatas.
• Profissional com habilidades de comunicação clara e assertiva, escuta ativa, boa visão e compreensão de políticas, regras e processos de negócio, capacidade de investigar as reclamações e encontrar soluções eficazes.
• Importante ter visão sistêmica da jornada do cliente de consórcio e capacidade analítica para analisar padrões, tendências e sugerir melhorias que beneficiem tanto a organização quanto clientes e parceiros.
• Nível intermediário de inglês.
• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (3x escritório) de Alphaville/Barueri.

Requisitos desejáveis (não obrigatórios):

• É desejável que o profissional tenha tido vivência em áreas de serviço ao cliente de consórcio, de forma a ter algum nível de experiência na aplicação da legislação pertinente.

O que você encontra por aqui:

Modelo de contrato: CLT

💲 Participação nos lucros;

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação;

💻 Auxílio home office;

🏃‍♀️ Reembolso Corrida de Rua;

🍼 Auxílio Creche/Babá;

👶 Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Seguro Odontológico;

💊 Vida Link;

🧳 Seguro Viagem;

🧬 Seguro de Vida;

💰 Plano de Previdência Privada;

🏠 Seguro de Manutenção Residencial;

E outros...

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Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras e pardas, com deficiência e de outros grupos minoritários a fazerem parte dessa história. ♿️🌈🙋🏾👴🏻