Analista de Relacionamento com o Cliente Sênior - Região Campina Grande

Atuar no Contact Center da CNP Seguradora, alinhado às estratégias corporativas e à visão de transformação digital, acompanhando as tendências de inovação. Garantir que os indicadores de desempenho sejam monitorados e ajustados quando necessário, com o objetivo de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente em todas as etapas do atendimento.

Atuar conforme as estratégias corporativas da CNP Seguradora, com foco na transformação digital e nas novas vertentes de negócios, garantindo que o Contact Center esteja alinhado com as metas da empresa.

Acompanhar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) do Contact Center, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, entre outros. Realizar análises contínuas para garantir que esses indicadores estejam dentro dos padrões esperados.

Propor ajustes nos processos e indicadores, quando necessário, para otimizar o desempenho da operação, sempre com o objetivo de melhorar a experiência do cliente ao longo de toda sua jornada de atendimento.

Garantir a excelência no atendimento ao cliente, promovendo a melhoria contínua e assegurando que os colaboradores do Contact Center estejam capacitados para oferecer um atendimento ágil, preciso e de qualidade.

Apoiar na implementação de tecnologias e processos inovadores, alinhando as ações da equipe às novas práticas e ferramentas digitais, para melhorar a produtividade e a experiência do cliente.

Apoiar as áreas internas da CNP Seguradora e parceiros no desenvolvimento de iniciativas que impactem diretamente a experiência do cliente e o atendimento do Contact Center.

Monitorar feedbacks dos clientes e sugerir melhorias nas interações de ponta a ponta, desde o primeiro ponto de contato até a resolução final, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.

Fomentar a integração entre as equipes para alinhar objetivos e estratégias que resultem em um serviço mais eficiente e centrado no cliente.

Requisitos obrigatórios

Nível superior completo em administração, economia, estatística, marketing ou áreas afins;

Pacote office completo e ferramentas de BI (Power BI, Macro Strategy);

Visão sistêmica, Autonomia e alinhamento, Boa e madura postura profissional;

Flexibilidade e capacidade de adaptação às mudanças;

Poder de influência e persuasão, Controle emocional;

Resiliência e tolerância à frustração, Habilidade para contornar conflito e crise, Senso de urgência , Senso de dono;

Boa comunicação e argumentação;

Bom relacionamento interpessoal, Trabalho em equipe e Automotivação.

Requisitos desejáveis (não obrigatórios):

Pós-graduação nas áreas de Estratégia

Inglês intermediário

Experiência no mercador segurador

Experiência em área de Relacionamento com o Cliente

Experiência em Digital

Conhecimento de metodologias ágeis como SCRUM Master, Kanban, Design Thinking;

O que você encontra por aqui:

Modelo de contrato: CLT

💲 Participação nos lucros;

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação;

💻 Auxílio home office;

🏃‍♀️ Reembolso Corrida de Rua;

🍼 Auxílio Creche/Babá;

👶 Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Seguro Odontológico;

💊 Vida Link;

🧳 Seguro Viagem;

🧬 Seguro de Vida;

💰 Plano de Previdência Privada;

🏠 Seguro de Manutenção Residencial;

E outros...

Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.

Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!

Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras e pardas, com deficiência e de outros grupos minoritários a fazerem parte dessa história. ♿️🌈🙋🏾👴🏻