Coordenador(a) de Design/UX e Processos (Afirmativa para Mulheres)

Na CNP Seguradora, acreditamos que colocar o cliente no centro de tudo que fazemos é essencial para transformar experiências e gerar valor real. Nossa cultura valoriza a colaboração, a diversidade de pensamento, a melhoria contínua e a coragem para inovar com responsabilidade.

Estamos buscando uma pessoa Coordenadora de Design e Processos para fortalecer a conexão entre estratégia e execução, promovendo fluidez operacional e excelência na experiência dos nossos clientes. Você fará parte de um time multidisciplinar, apaixonado por entender problemas reais, criar soluções escaláveis e influenciar o negócio por meio do design e da eficiência operacional.

Se você é uma pessoa que gosta de articular equipes, conectar diferentes áreas, tem raciocínio analítico apurado e uma mentalidade de designer com visão sistêmica de processos, essa vaga é para você!

• Garantir a execução tática da estratégia de experiência do cliente, conectando a visão da gerência com a operação.
• Articular e integrar práticas de UX Design, Service Design, Pesquisa e Melhoria de Processos de forma fluida e sistêmica.
• Implementar e acompanhar iniciativas de melhoria contínua que impactem positivamente a jornada do cliente e a operação.
• Coordenar mapeamentos de jornadas e processos ponta a ponta, priorizando eficiência, clareza e foco no cliente.
• Gerenciar backlog de iniciativas e sustentar os rituais de acompanhamento de entregas com foco em consistência e impacto.
• Suportar a estruturação de réguas de comunicação, fluxos de atendimento, estratégias de canais e revisão de processos internos.
• Monitorar indicadores operacionais e de experiência (NPS, FCR, eficiência, SLA), apoiando fóruns decisórios com análises relevantes.
• Atuar com times de design e equipes multifuncionais, promovendo boas práticas, alinhamento e governança nas entregas.
• Apoiar o desenvolvimento técnico do time e gestão de fornecedores, garantindo a qualidade das entregas e consistência das práticas.

Requisitos obrigatórios

• Experiência anterior com coordenação ou liderança de frentes de UX, Service Design ou Processos.
• Vivência com projetos de experiência do cliente, transformação digital e melhoria de processos.
• Conhecimento em metodologias de mapeamento de jornadas, blueprint de serviços, discovery de produto, melhoria contínua e design centrado no usuário.
• Habilidade em facilitar dinâmicas, conduzir diagnósticos e traduzir insights em ações práticas.
• Capacidade analítica para monitorar indicadores e orientar decisões baseadas em dados.
• Boa comunicação, escuta ativa, perfil colaborativo e pensamento estratégico.
• Ferramentas: Figma, Miro, Notion, pacote Office/Google, ferramentas de gestão de processos (ex: Bizagi, Heptagon, ARIS, etc).

Requisitos desejáveis (não obrigatórios):

• Certificações em Design Thinking, Lean Six Sigma, BPM, CX ou Agile.
• Experiência no setor financeiro ou segurador.
• Conhecimento em Salesforce, Power BI ou outras plataformas de dados e CRM.
• Experiência em gestão de fornecedores, squads ou times multidisciplinares.
• Vivência ou curiosidade ativa em experimentações com IA generativa, copilotos ou ferramentas que ampliem a produtividade e a inteligência operacional.

O que você encontra por aqui:

Modelo de contrato: CLT

💲 Participação nos lucros;

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação;

💻 Auxílio home office;

🏃‍♀️ Reembolso Corrida de Rua;

🍼 Auxílio Creche/Babá;

👶 Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Seguro Odontológico;

💊 Vida Link;

🧳 Seguro Viagem;

🧬 Seguro de Vida;

💰 Plano de Previdência Privada;

🏠 Seguro de Manutenção Residencial;

E outros...

Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.

Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!

Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história. ♿️🌈🙋🏾👴🏻