Especialista de Operações (Relacionamento com o cliente)

Transforme a vida de milhares de pessoas com a CNP Seguradora!

Se você é apaixonado por processos que encantam o cliente e quer contribuir com esta transformação, esta oportunidade é para você!

No Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de apoiar nas ações negociais e do Contact Center, definidas pelas estratégias corporativas da CNP Seguradora, garantindo a manutenção da estrutura de atendimento, orientando quanto aos ajustes necessários para a estabilidade, segurança e qualidade nos atendimentos aos clientes da CNP Seguradora e assegurar que a equipe direta e o time do front de atendimento do Contact Center estejam preparados para cuidar dos clientes no momento do relacionamento, contribuindo diretamente para trabalhar em sinergia com as áreas e de forma estratégica, garantindo entregas de qualidade dentro dos prazos estabelecidos, com o objetivo de alavancar de forma sustentável o canal de relacionamento e promover a satisfação dos clientes e as melhores experiências..

1.    Realizar apoio à equipe de analistas, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação, assegurando o alcance das metas com o melhor nível de qualidade;

2.    Garantir a motivação, observações dos sistemas de atendimento, feedbacks e monitorações, assegurando o alcance das metas, respeitando as regras da empresa;

3.    Participar da manutenção de campanhas, identificando as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa;

4.    Analisar relatórios disponíveis que avaliam o grupo de responsabilidade e o desempenho individual dos analistas, aplicando de acordo com o procedimento estabelecido;

5.    Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe e Contact Center;

6.    Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade e eventuais contatos operacionais com os clientes;

7.    Confeccionar relatórios de indicadores operacionais e apresentar ao gestor da área;

8.    Conhecer as características dos produtos e processos da área, garantindo um bom relacionamento com o cliente;

9.    Auxiliar na execução dos registros da Qualidade, aplicando os ajustes necessários;

10. Executar outras demandas relacionadas ao cargo que sejam necessárias ao bom funcionamento da operação;

11. Interagir com todas as áreas de forma a garantir a parceria para o alcance de excelência nos resultados;

12. Atuar nos projetos da área e da CNP Seguradora;

13. Garantir a plena adesão dos processos de qualidade na operação para entrega dos resultados.

Requisitos obrigatórios

Nível superior completo em administração, economia, estatística, marketing ou áreas afins.  

Pós-graduação nas áreas de Estratégia e Inovação. 

Disponibilidade para trabalhar em modelo 100% presencial no escritório de Campina Grande/PB.

Requisitos desejáveis (não obrigatórios):

Inglês intermediário

Francês intermediário

Profissional com experiência no mercador segurador, na construção de indicadores e em operação de Contact Center. 

O que você encontra por aqui:

🏢 Atuação: Presencial

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Seguro Odontológico;

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação;

💊 Vidalink;

🧳 Seguro Viagem;

🧬 Seguro de Vida;

💻 Auxílio home office;

Wellhub;

🍼 Auxílio Creche/Babá;

👶 Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;

💰 Plano de Previdência Privada;

💲 Participação nos lucros;

E outros...

Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.

Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!

Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história. ♿️🌈🙋🏾👴🏻